La garantía de nuestros productos será atendida como garantía, siempre y cuando:

TIPO AGM:12 Meses

TIPO GEL:18 Meses

TIPO LITIO: 36 Meses

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EXCLUSIONES DE GARANTÍA

• Cuando las baterías este inflada producto de ser sometida a una sobre corriente y/o sobrevoltaje.
• Cuando el voltaje sea inferior a 9.0V para Baterias de Gel 12V
• Cuando se encuentre deforme o con anomalías en su estado físico (golpeadas, rotas o sus bornes quemados).
• Cuando se use la batería en un conjunto de baterías de referencias o marcas diferentes o de diferentes tiempos de uso, o con diferencias en el voltaje superior a 0,2V (Mala configuración de bancos de baterías).
• Cuando se ha sometido la batería a corto circuito entre sus bornes o terminales.
• Cuando no se cuente con las instalaciones y condiciones ambientales para la preservación y buen estado de la batería (Temperatura, humedad, etc.).
• Cuando su aplicación sea diferente a las estipuladas para estas baterías.
• Cuando el dimensionamiento de las baterías sea incorrecto en base a la capacidad, lo que ocasionara desgaste y perdida y de capacidad.
• Cuando se utilicen dispositivos que no tengan desconexión por bajo voltaje según la ficha técnica de la batería.
• Cuando no se realice el proceso de carga por un periodo superior a 2 meses para baterías de plomo, y 8 meses en baterías de litio.
• Cuando la parametrización de la batería de litio con el inversor no este acorde a la ficha técnica.
• Cuando la batería de gel este sometida a descargas profundas o tiempo prolongado descargada

MARCA EPEVER: 12 Meses

MARCA ALLYCE PWM: 3 Meses

MARCA ALLYCE MMPT: 12 Meses

MARCA TAIFU: 12 Meses

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EXCLUSIONES DE GARANTÍA

• Se detecten daños causados por el usuario: sobrecarga, fallas en la red eléctrica, retroalimentación.
• Exposición de la máquina a cargas no permitidas.
• El cliente no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto.
• Inversiones de polaridad

MARCA ALLYCE: 12 Meses

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EXCLUSIONES DE GARANTIA

• Al no atender las instrucciones de: transporte, conexión y el manual de usuario, entregados para la correcta manipulación, instalación y operación del equipo.
• En caso de daño del AIRE ACONDICIONADO se hará un análisis técnico del equipo y de las adecuaciones eléctricas y ambientales del lugar con el objeto de determinar responsabilidades.
• Cuando el circuito de protección contra picos de voltaje se daña.
• Cuando ocurren corto circuitos en la acometida de alimentación eléctrica del Aire Acondicionado.
• Cuando las salidas y entradas de aire este obstruidas.
• Cuando el equipo es alterado en su estado físico (cables cortados, ductos, etc.)
• Cuando la unidad ha sido golpeada o maltratada.
• Por Traslados o reconexiones del equipo en lugares distintos a la inicial de la instalación.
• Cuando la instalación del Aire Acondicionado no sea realizada por personal técnico profesional.
• Instalar en lugares inadecuados, realizar una mala instalación o con cargas térmicas superiores al diseño del AIRE ACONDICIONADO.
• No realizar el mantenimiento adecuado, como limpieza de filtros y obstrucción de los ductos de liberación de condensación.

1. Todo equipo que presente falla, debe ser informado por el cliente final a INGESOLAR para realizar una revisión básica inicial del equipo telefónicamente y poder identificar las causas de la falla.
2. El cliente debe completar correctamente el formulario con toda la información dando clic en el icono (Por favor disponer de 10 minutos para completar el formulario)  

El cliente debe enviar el equipo a nuestra sede principal en BOGOTA D.C  CALLE 17# 12-79, Barrio la Capuchina.

 IMPORTANTE:

2.2.El cliente es responsable de asumir en su totalidad los gastos de envío y hacer seguimiento de la guía.

2.3 Antes de enviar el equipo, por favor diligenciar el formulario de garantía, NO se reciben equipos que no cuenten con este formato totalmente diligenciado.

3. Una vez llegue a nuestras instalaciones con el respectivo proceso y formulario llenado correctamente, Ingesolar se compromete a dar un diagnóstico al cliente en un máximo de 15 días hábiles, no reasumirá responsabilidad alguna en caso de demora del servicio por causas de fuerza mayor.
4. Si quedaste con alguna duda del proceso te invitamos a contarte con tu Asesor Comercial de confianza.

¿Cuándo NO aplica una garantía?

En situaciones en las que el producto no haya sido utilizado, cuidado u operado de acuerdo con las instrucciones contenidas en el manual de operación, o cuando haya sido operado de manera inapropiada o por personas sin los conocimientos necesarios, igualmente si el producto ha sido desmontado, modificado o reparado.

Si el consumidor ha utilizado el producto más allá de sus límites de capacidad, lo ha maltratado, golpeado, expuesto a la humedad o dañado con líquidos, daños eléctricos causados durante tormenta eléctrica, insectos , polvo , falta de ventilación o demás daños que sean atribuibles al lugar de instalación.

3. Una vez llegue a nuestras instalaciones de Ingesolar con el respectivo proceso y formulario llenado correctamente, Ingesolar se compromete a dar respuesta al cliente en 15 días hábiles, no reasumirá responsabilidad alguna en caso de demora del servicio por causas de fuerza mayor.

4. Si quedaste con alguna duda del proceso te invitamos a contarte con tu Asesor Comercial de confianza.